1. Envíos

JOYERÍA RUBENS se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección señalada por el Usuario a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, JOYERÍA RUBENS no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reenvío derivados correrán por cuenta del Usuario. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios.

El envío se llevará a cabo por una empresa de transportes de reconocido prestigio y solvencia profesional a elección de JOYERÍA RUBENS.

En el caso de compra con pago por transferencia bancaria el envío del pedido se efectuará desde que se confirma la recepción de la transferencia.

Los envíos se realizarán dentro del territorio de México. Para envíos al extranjero, póngase en contacto con nosotros en ventas@joyeriarubens.com. Para dichos envíos a territorio extranjero será JOYERÍA RUBENS quien informe al usuario o posible cliente interesado del precio y condiciones de venta y/o envío del producto.

Los gastos de envío para México correrán de parte de JOYERÍA RUBENS.

El pedido realizado por el Usuario será entregado en destino en un plazo máximo de 15 días laborables una vez confirmada la compra a través de la web. Aunque los plazos habituales de entrega en el ámbito nacional son inferiores a 72 horas.

La responsabilidad sobre los artículos es nuestra hasta la recepción del envío por el cliente, salvo en el caso de que el cliente elija expresamente una forma de envío diferente de la propuesta por JOYERÍA RUBENS en cuyo caso nuestra responsabilidad terminaría en el momento de la recogida del envío en nuestro almacén.

En el caso de que causas de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, JOYERÍA RUBENS se compromete a informar al Usuario en la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega, quedando JOYERÍA RUBENS, en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior.

Si no se pudiese realizar la entrega por no encontrar persona que recepcione el envío en el destino indicado, la empresa encargada de su entrega proporcionará instrucciones al Usuario para acordar una nueva fecha de entrega.

En el momento de la recepción, el Usuario deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. En caso contrario, deberá comunicarlo a JOYERÍA RUBENS a través de ventas@joyeriarubens.com.

También es posible la recogida en la tienda sita en calle TC. Morelos 560, Centro Historico, 78000 San Luis, S.L.P. 444 812 7211 , dejando constancia de ello al hacer el pedido. Para ello, el cliente deberá e identificarse con el INE o pasaporte original en vigor y mostrar el justificante de compra.

Si el cliente desea que los productos sean retirados por un tercero deberá notificarlo por correo electrónico junto a una autorización firmada que contenga los datos completos del cliente y de la persona a la que desea autorizar (Nombre, apellidos, INE o Pasaporte).

2. Política de Devoluciones

Solamente se aplicarán devoluciones en caso de que la mercancía recibida venga con defectos de fabricación, de ser así, deberá ser durante el periodo de los primeros 10 (diez) días naturales de haber recibido su producto. Deberás notificar vía correo electrónico a: ventas@joyeriarubens.com y sustentarlo con imágenes respecto al defecto que es su caso aplique o se refiera el cliente.

No hay devoluciones de mercancía ni dinero

PÓLIZA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE JOYERIARUBENS.COM

La garantía que ofrece JOYERÍA RUBEN’S EN TODA SU MERCANCÍA ES UNA GARANTÍA ABSOLUTA Y DE POR VIDA EN CUESTIÓN DEL KILATAJE. Esto se refiere que el oro es al 100% el kilataje vendido a lo que el cliente haya pedido y no tendrá problemas en ese rubro. Las piezas que se manejan son 10k, 14k o en su defecto 18k.

Ya que contamos con un estricto control en la calidad de nuestra joyería.
el desgaste ocasionado por el uso o el maltrato hacia las piezas no se consideran que entren en garantía.

Así mismo las abolladuras o la perdida de piedras tampoco se pueden considerar como garantía, ya que al ser las piezas de un metal blando como es el oro requiere un cuidado especial.

Casos que no se aceptarán como defectos de fabricación:

  • Daños generales provocados por el uso indebido o anormal del producto
  • Golpes y ralladuras provocados por el uso normal del producto
  • Desprendimientos o roturas de gemas u otros elementos aplicados.
  • Manchas o cambios de brillo en metales, gemas u otros elementos provocados por agentes químicos externos.
  • Alergias.

Pagos

Las transacciones dentro del sitio se llevaran a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay